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工行红河分行:追求卓越 共创文明新跑狗图论坛

发布日期:2019-10-29 03:04   来源:未知   阅读:

  工商银行红河分行作为云南分行首家特色文化建设启动分行,深刻把握和顺应时代发展潮流,积极探索和培育符合时代精神的特色文化,以各种活动为载体,将敢为人先、和谐共进的红河文化融入经营管理和党建工作中,将“工于至诚,行以致远”的工行优秀企业文化,扎根本土淳厚民风,始终把提升服务品质、创一流服务水平当作提高全体干部职工素质、培养金融业务骨干的大事来抓,不断改善服务质量、提升服务水平,为全行经营发展创造了价值,塑造了“客户为尊,服务至上”的窗口形象。

  提升服务意识,规范行为礼仪。为提升服务质量,让更多客户享受到工行红河分行的优质服务。该分行党委高度重视,通过邀请服务礼仪讲师强化礼仪培训,进一步加强对全州网点的“7+7服务”培训,明确了员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等5个方面的行为规范,牢固树立了全行员工的服务意识,让规范化服务常态化,充分将“不忘初心,牢记使命”主题教育的初心和使命通过每一个服务窗口展现出来。

  争创五星网点,展现支行风采。今年7月,全力打造红河牡丹支行争创“中国银行业文明规范服务五星级网点”,通过创星活动,不断提升一线员工的综合素质,使业务发展与蒙自市“创建全国文明城市、打造银行业服务示范窗口”活动结合起来,与总行今年开展的“服务百姓,至臻至境”提升服务主体活动结合起来,互相促进,不断深化网点管理文化内涵,把服务窗口建设成为优质文明服务的便民窗口、绿色窗口和示范窗口。红河分行将以牡丹支行为标杆,全面提升全州网点的整体服务水平。

  坚持以人为本,提供卓越服务。工行红河分行逐步对全辖营业网点进行装修升级,持续完善硬件设施改革,为提升服务品质提供坚实的基础保障。全辖网点营业区域被划分为大堂咨询引导区、客户等候区、现金区、新跑狗图论坛,非现金区、贵宾、理财区、自助业务办理区和公众教育区等八大区域。各区域配备相应的工作人员,通过加强对进店客户的分流指引,尽量缩短客户等待时间。同时,全行执行首问负责制,力争让客户办事“进一厅、跑一趟、找一人”,避免客户问题被互相推诿,长期得不到解决的情况发生。

  履行社会责任,共创文明城市。工行红河分行认真履行社会责任,树立大行形象。在营业网点内设立“工行驿站”,提供饮水区和休息区,为市民、环卫工人等劳动群体送上温暖贴心的服务。定时开展金融知识、产品进校园、进社区等服务,通过加大宣传,不断提升市民的金融知识水平和防诈骗意识。积极响应政府号召,通过ETC业务进社区、进村寨,主动上门为广大群众提供ETC申请、安装一条龙服务,为广大市民出行提供便利。在开展金融精准扶贫、对挂钩扶贫点提供物资支持的同时,组织新提拔年轻干部深入挂钩扶贫点,通过开展“进百家门、知百家情、暖百家心”等活动,进一步增强广大党员守初心、担使命的思想自觉和行动,为贫困户带去人文关怀。红河分行本部党支部持续开展“心连心·同创文”主题党日活动,各党支部党员通过参加志愿者服务,进行入户宣传,义务对街道和社区开展卫生大扫除、动员市民安装智慧蒙自APP等一系列活动,为蒙自申创文明城市贡献出自己的一份力量。

  服务工作永无止境,工行红河分行始终以不断改善、提升服务质量为目标,用更加饱满的服务热忱、更加专业的服务素养和更加丰富的服务内涵,力求让每一位走进红河工行网点的客户都能体验到我行的卓越服务。工行红河分行将通过一流的员工队伍、一流的服务水平和一流的工作业绩,为红河州的发展做出更大贡献。www.382233.com住在村里的红军伤工行发放上海自贸区临港新片区首笔园区开发贷款298005

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